Kontakt zum Martin Casino Support
Unser Support-Team steht deutschsprachigen Spielern rund um die Uhr zur Verfügung. Egal ob Bonusfrage, Auszahlungscheck oder technisches Problem – Sie erreichen uns auf mehreren Kanälen, und die Antwortzeiten sind branchenweit vergleichbar niedrig.
Support-Kanäle
Der schnellste Weg zu einer Antwort ist der Live-Chat. Er ist direkt im rechten unteren Bildschirmrand jeder Casino-Seite verfügbar. Nach dem Klick öffnet sich ein Fenster mit Sprachauswahl – Deutsch ist voreingestellt für Nutzer aus der DACH-Region.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | Ø 78 Sekunden |
| E-Mail Support | 24/7 | Bis 4 Stunden |
| E-Mail Finanzen | Mo–Fr 08:00–20:00 | Bis 24 Stunden |
| Telegram-Community | Öffentlich | Ø 10 Minuten |
| VIP-Manager | Nur Gold+ | Persönlich |
E-Mail-Adressen
Für schriftliche Anfragen empfehlen wir eine der spezialisierten Adressen. Das beschleunigt die Zuordnung, weil Ihre Anfrage direkt bei der zuständigen Abteilung landet und nicht erst intern weitergeleitet werden muss.
- Allgemeiner Support: [email protected] – für Konto-, Bonus- und Spielfragen.
- Finanzen & Auszahlungen: [email protected] – bei Fragen zu Zahlungen und Verifizierung.
- Verantwortungsvolles Spielen: [email protected] – für Limits, Selbstsperren und Beratung.
- Presse & Partnerschaften: [email protected] – nur für Journalisten und Partner.
Vor dem Kontakt – Checkliste
Damit unsere Mitarbeiter Ihre Anfrage in einem einzigen Kontakt lösen können, halten Sie folgende Angaben bereit. Das spart Ihnen und uns Zeit und vermeidet Rückfragen zu Grundinformationen.
- Benutzername oder registrierte E-Mail-Adresse.
- Betroffener Vorgang mit Datum und Uhrzeit (Transaktion, Spielsitzung, Bonus).
- Screenshot bei Fehlermeldungen oder unklaren Bildschirmen.
- Zahlungsmethode bei finanzrelevanten Anliegen.
Postanschrift
Für offizielle schriftliche Korrespondenz nutzen Sie unsere Betreiberadresse in Curaçao. Der Rückantwort-Weg per Post dauert branchenüblich zwei bis drei Wochen – der schnellere Weg ist immer der Live-Chat oder die E-Mail.
Martingale Gaming N.V.
Zuikertuintjeweg Z/N (Zuikertuin Tower)
Willemstad, Curaçao
Sollten Sie eine förmliche Beschwerde einreichen wollen, ist die zuständige Regulierungsbehörde die Anjouan Gaming Authority. Kontaktdaten stellen wir auf Anfrage über den Support bereit.
Beschwerden und Eskalation
Ein Großteil der Anfragen wird bereits im Live-Chat abschließend geklärt. Sollte ein Anliegen dort nicht zufriedenstellend beantwortet werden, greift ein zweistufiges Eskalationsverfahren. Erste Instanz ist der Support-Supervisor, erreichbar über [email protected]. Antwortzeit maximal 72 Stunden. Zweite Instanz ist die externe Schlichtungsstelle, an die Sie sich wenden können, wenn eine interne Lösung ausbleibt.
Für jede offizielle Beschwerde erhalten Sie eine Vorgangsnummer, unter der Sie den Bearbeitungsstand verfolgen können. Dokumentieren Sie den Vorgang bitte lückenlos – Screenshots, Chat-Verläufe und Zeitangaben helfen dem Bearbeiter, den Sachverhalt binnen einer Sitzung zu bewerten und über die weiteren Schritte zu entscheiden.